چطور فروش در ترب را افزایش دهیم؟ راهنمای عملی برای فروشگاه‌های اینترنتی

وصل شدن به ترب به‌تنهایی باعث فروش نمی‌شود.

ممکن است صدها محصول شما در ترب نمایش داده شوند و حتی ورودی خوبی هم دریافت کنید، اما در نهایت تعداد سفارش‌ها پایین باشد. از طرف دیگر ممکن است سفارش زیادی از ترب بگیرید، اما وقتی هزینه جذب مشتری، تخفیف، ارسال و سایر هزینه‌ها را حساب می‌کنید، متوجه شوید این فروش آن‌قدر که تصور می‌کردید سودآور نبوده است.
بنابراین سؤال اصلی این نیست که:
«چطور محصولاتم را وارد ترب کنم؟»
سؤال مهم‌تر این است:
«چطور از ترب مشتری سودآور بگیرم؟»

در این مقاله قرار است دقیقاً همین مسئله را بررسی کنیم.

طبق اطلاعات فعلی صفحه رسمی فروشندگان ترب، این پلتفرم بیش از ۳۰ میلیون کاربر فعال ماهانه و بیش از ۱۰۰ هزار فروشگاه فعال دارد. ترب همچنین اعلام می‌کند برای فروش کالا کمیسیون دریافت نمی‌کند و برای فروشگاه‌های اینترنتی، اطلاعات محصول، قیمت و موجودی می‌تواند به‌صورت خودکار دریافت و به‌روزرسانی شود.

این حجم از مخاطب می‌تواند فرصت خوبی باشد؛ اما حضور در ترب تضمین نمی‌کند که سهم مناسبی از این بازار نصیب فروشگاه شما شود.

قبل از هر کاری مشخص کنید مشکل فروش شما کجاست

برای افزایش فروش در ترب، لازم نیست همزمان همه چیز را تغییر دهید.

اول باید بفهمید مشتری در کدام مرحله از مسیر خرید از دست می‌رود.

به‌طور ساده، وضعیت محصولاتتان معمولاً یکی از این حالت‌هاست:

همین تفکیک ساده جلوی بسیاری از تصمیم‌های اشتباه را می‌گیرد.

برای مثال، اگر محصول شما اصلاً دیده نمی‌شود، تغییر طراحی صفحه محصول تأثیری روی مشکل ندارد.

اگر محصول کلیک زیادی دریافت می‌کند اما خرید نمی‌شود، احتمالاً مشکل جای دیگری است و کاهش دوباره قیمت لزوماً راه‌حل مناسبی نیست.

آیا همه محصولات برای فروش در ترب مناسب هستند؟

خیر.

یکی از اشتباهات رایج این است که تصور کنیم هر محصولی که در فروشگاه داریم باید در ترب هم عملکرد خوبی داشته باشد.

ترب اساساً محیطی است که مقایسه محصولات و فروشندگان را برای مشتری ساده می‌کند. به همین دلیل، محصولاتی که مشخصات استاندارد و قابل مقایسه دارند معمولاً شرایط متفاوتی نسبت به کالاهای کاملاً اختصاصی دارند.

مثلاً مقایسه این محصولات برای مشتری ساده است:

• گوشی موبایل با مدل مشخص
• لپ‌تاپ
• کنسول بازی
• لوازم خانگی
• قطعات کامپیوتر
• ابزار
• کتاب با ISBN مشخص
• لوازم یدکی دارای مدل مشخص

کاربر می‌تواند یک محصول تقریباً یکسان را بین چند فروشگاه پیدا و قیمت، شرایط فروش و اعتبار فروشگاه‌ها را مقایسه کند.

اما اگر محصول شما:

• سفارشی است،
• تولید اختصاصی خودتان است،
• نمونه دقیق مشابه ندارد،
• یا بخش زیادی از ارزش آن به برند و تجربه خرید شما وابسته است،

رفتار مشتری متفاوت خواهد بود.

بنابراین قبل از اینکه برای همه محصولاتتان یک استراتژی واحد در ترب اجرا کنید، ابتدا مشخص کنید کدام محصولات واقعاً ظرفیت جذب مشتری از یک موتور مقایسه خرید را دارند.

ارزان‌ترین فروشنده بودن همیشه بهترین استراتژی نیست

در ترب قیمت بسیار مهم است، چون مشتری مستقیماً فروشگاه‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه می‌کند.

اما یک اشتباه خطرناک این است که وارد مسابقه‌ای شوید که تنها قانون آن این باشد:

«از همه ارزان‌تر باش.»

قبل از کاهش قیمت، حاشیه سود واقعی محصول را محاسبه کنید.

فرض کنیم محصولی را با قیمت ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان می‌فروشید و سود ناخالص شما از آن ۲۰۰,۰۰۰ تومان است.

حالا فرض کنیم برای هر سفارش به‌طور میانگین:

• ۷۰,۰۰۰ تومان هزینه جذب مشتری،
• و ۴۰,۰۰۰ تومان هزینه بسته‌بندی، عملیات یا یارانه ارسال

دارید.

در این حالت:

۲۰۰,۰۰۰ - ۷۰,۰۰۰ - ۴۰,۰۰۰ = ۹۰,۰۰۰ تومان

سود واقعی شما از این سفارش تقریباً ۹۰ هزار تومان شده است.

اگر برای اینکه چند جایگاه بالاتر قرار بگیرید ۱۰۰ هزار تومان دیگر قیمت محصول را کاهش دهید، ممکن است فروش بیشتری ایجاد کنید اما عملاً وارد محدوده زیان شوید.

بنابراین همیشه از خودتان بپرسید:

«اگر این محصول بیشتر بفروشد، واقعاً پول بیشتری برای کسب‌وکار من باقی می‌ماند؟»

این سؤال بسیار مهم‌تر از تعداد سفارش‌هاست.

اگر محصول دیده می‌شود ولی کلیک نمی‌گیرد

در این وضعیت احتمالاً کاربر محصول شما را در میان گزینه‌ها دیده، اما فروشگاه شما را انتخاب نکرده است.

اول این موارد را بررسی کنید:

• قیمت شما نسبت به رقبا چقدر اختلاف دارد؟
• آیا هزینه یا شرایط ارسال شما مناسب است؟
• محصول واقعاً با گزینه صحیح در ترب ادغام شده؟
• آیا اطلاعات نمایش‌داده‌شده برای محصول صحیح است؟
• فروشگاه شما از نظر اعتماد و سابقه در شرایط مناسبی قرار دارد؟

در این مرحله نباید بدون تحلیل مستقیم سراغ تخفیف بروید.

گاهی اختلاف جزئی قیمت مهم نیست و مشکل از جای دیگری است.

اگر کلیک دارید ولی فروش ندارید، مشکل احتمالاً داخل سایت شماست

این یکی از مهم‌ترین قسمت‌های ماجراست.

ترب وظیفه خودش را انجام داده و مشتری را به فروشگاه شما رسانده است.

از این لحظه به بعد، مسئولیت تبدیل آن بازدیدکننده به خریدار بر عهده فروشگاه شماست.

وقتی مشتری روی محصول شما در ترب کلیک می‌کند، نباید احساس کند وارد محیط دیگری شده که اطلاعات آن با چیزی که چند ثانیه قبل دیده متفاوت است.

قیمت باید همان چیزی باشد که مشتری انتظار دارد

اگر مشتری در ترب قیمت ۱,۸۰۰,۰۰۰ تومان دیده و بعد وارد سایت شود و با قیمت ۱,۹۵۰,۰۰۰ تومان روبه‌رو شود، اولین چیزی که از بین می‌رود اعتماد است.

به همین دلیل به‌روزرسانی سریع قیمت و موجودی اهمیت زیادی دارد. ترب نیز در صفحه رسمی فروشندگان خود روی به‌روزرسانی قیمت و موجودی محصولات تأکید کرده است.

موجودی واقعی باشد

هیچ چیز بدتر از این نیست که مشتری برای محصولی وارد سایت شود و بعد بفهمد کالا موجود نیست.

این اتفاق فقط یک سفارش را از بین نمی‌برد؛ احتمال بازگشت همان مشتری به فروشگاه را نیز کاهش می‌دهد.

صفحه محصول روی موبایل درست کار کند

بخش زیادی از کاربران فروشگاه‌های اینترنتی با موبایل خرید می‌کنند.

صفحه محصول باید:

• سریع باز شود،
• قیمت را واضح نشان دهد،
• دکمه افزودن به سبد خرید مشخص باشد،
• انتخاب ویژگی‌هایی مثل رنگ و سایز ساده باشد،
• تصاویر محصول به‌راحتی دیده شوند،
• و اطلاعات ضروری جلوی چشم مشتری باشند.

اگر کاربر برای پیدا کردن قیمت، موجودی یا دکمه خرید مجبور به جستجو در صفحه باشد، بخشی از ورودی ارزشمند ترب را از دست می‌دهید.

تصاویر محصول مهم هستند، اما نه فقط برای زیبایی

تصویر خوب قرار نیست صرفاً صفحه شما را زیباتر کند.

تصویر باید به مشتری برای تصمیم‌گیری کمک کند.

برای محصولاتی که امکان آن وجود دارد، بهتر است تصاویر شامل این موارد باشند:

• نمای واضح محصول
• زوایای مختلف
• جزئیات مهم
• ابعاد یا مقیاس محصول
• محتویات بسته‌بندی
• رنگ واقعی
• نحوه استفاده، در صورتی که نیاز است

هدف این است که مشتری بعد از دیدن تصاویر، سؤال کمتری درباره چیزی که قرار است تحویل بگیرد داشته باشد.

اگر هنوز فروشگاهتان را به ترب متصل نکرده‌اید

موضوع این مقاله افزایش فروش بعد از حضور در ترب بود، نه آموزش اتصال.

اگر از فروشگاه ساز باهوش استفاده می‌کنید، می‌توانید اتصال ترب را از امکانات فروشگاه خود فعال کنید و سپس مراحل ثبت فروشگاه در ترب را انجام دهید.

1. ثبت‌نام در ترب

ابتدا باید در سایت ترب به‌عنوان فروشنده ثبت‌نام کنید. جهت ثبت‌نام اینجا کلیک کنید.

2. فعالسازی افزونه ترب در پنل ادمین باهوش

وارد پنل ادمین سایتتون بشید و به قسمت افزونه ها مراجعه کنید، سپس افزونه ترب را فعالسازی کنید و تمام!

3. بروزرسانی مداوم قیمت‌ها

برای موفقیت بیشتر، لازم است قیمت‌های محصولاتتان همیشه به‌روز باشد.

4. ارائه خدمات عالی به مشتریان

پشتیبانی سریع و ارسال به‌موقع سفارش‌ها به افزایش رضایت مشتریان و نظرات مثبت در ترب کمک می‌کند.

آموزش تصویری فعالسازی افزونه ترب و ارسال محصولات برای ترب

از قسمت افزونه ها در پنل ادمین فروشگاه خود افزونه ترب را فعال کنید :

پس از فعالسازی افزونه ترب، یک لینک دریافت میکنید که باید این لینک را کپی کنید و در سایت ترب قسمت تیکت ها برای ترب ارسال کنید و عنوان کنید که محصولات شمارا از طریق این لینک بخواند و بروزرسانی کند.

نکته* : جهت فعالسازی افزونه ترب از قبل باید دامنه شخصی خودتان را به فروشگاه اینترنتی ساخته شده در باهوش اتصال دهید.

اگر سایت ساخته را به دامنه وصل نکرده باشید، ترب ثبت نام شما را رد و معلق میکند.

نمونه لینک صحیح ترب :

https://YOUR-DOMAIN/api/v1/torob/products

نمونه لینک اشتباه :

https://ai-9203.bahooosh.com/api/v1/torob/products

در نهایت؛ از ترب «فروش» نخواهید، «مشتری سودآور» بخواهید

ترب می‌تواند مشتریانی را به فروشگاه شما برساند که همین حالا در حال جستجو و مقایسه یک محصول هستند.

اما از لحظه‌ای که روی فروشگاه شما کلیک می‌کنند، نتیجه تا حد زیادی به خودتان بستگی دارد.

قیمت درست، موجودی واقعی، ادغام صحیح، صفحه محصول مناسب، ارسال منطقی، Checkout ساده و مهم‌تر از همه اقتصاد درست هر سفارش تعیین می‌کنند حضور شما در ترب واقعاً موفق است یا نه.

بنابراین اگر از ترب فروش کافی ندارید، اولین واکنش شما نباید کاهش قیمت یا افزایش تبلیغات باشد.

مسیر مشتری را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید و ببینید دقیقاً در کدام نقطه او را از دست می‌دهید.

گاهی یک مشکل کوچک در هزینه ارسال، موجودی یا صفحه پرداخت بیشتر از ده‌ها تغییر دیگر روی فروش شما تأثیر می‌گذارد.

و اگر سفارش زیادی دارید، یک سؤال آخر را فراموش نکنید:

بعد از تمام هزینه‌ها، چقدر از این فروش برای کسب‌وکار شما باقی مانده است؟

پاسخ همین سؤال مشخص می‌کند ترب فقط برای شما «فروش» ساخته یا واقعاً به رشد کسب‌وکارتان کمک کرده است.